著書・情報誌 教育・講演・媒体

著作物

著書

セブン-イレブン流 サービス・イノベーションの条件
2009年7月

2014年1月
2015年1月
日経BP社 / p.280(図表92点) 中国東方出版社 中国語版
泰日経済技術振興協会 タイ国語版
戦略的SCM
2015年3月 日科技連出版社/圓川隆夫(編著)
第13章 サービス・イノベーションとSCM/DCM戦略(p.159-173)
戦略的技術経営入門
2012年9月 芙蓉書房出版 /芝浦工業大学大学院工学マネジメント研究科(編)
9章 サービス・イノベーションの広がりとIT活用の進化(p.141-152)
実践CRM -進化する顧客関係性マネジメント
2009年7月 生産性出版 / Chapter6 買い手社会のマーケティングとIT活用 (p.123-150)
サービス工学入門
2009年3月 東京大学出版会 / 第5章 実際の現場への「適用」技術 1サービスプロセスのモジュール化とその統合的活用による革新(碓井 誠) (p.163-186)
爆発するインターネット
2000年10月 オーム社出版局 / Ⅱインターネットのインパクト 「流通」の項を執筆 (p.116-125)

情報誌

専門誌等

日経情報ストラテジー
2004年6月号-2010年12月号 65回(各6回)
*2009年7月号以前は単独での執筆、以降は執筆および監修者として携わる
2010年1月号-2010年6月号
サービス・イノベーションで勝ち抜く先進企業
  • 第1回スーパーホテルの共感創出経営 見え始めた5つの成功要因
  • 第2回顧客要求が原点の構造計画研究所 業界の枠組みを超えたプロセス革新(監修)
  • 第3回リサイクル8割の鹿児島県大崎町生活者起点へのパラダイムシフト
  • 第4回顧客起点で野球を変えたパ・リーグ 共創関係が価値を引き出す(監修)
  • 第5回貴金属再生企業アサヒプリテック 共生・共創型の社会を組み立て(監修)
  • 第6回衣料品の循環を担うヘイプ 全品買い取りで無駄を出さず(監修)、連載のまとめ
2009年7月号-2009年12月号
全産業分野に広がるサービスイノベーションの新潮流
  • 第1回産業全体に広がるサービス革新 共通の時代認識で危機を勝機に
  • 第2回生活インフラ支える小売り改革 生活者起点の構造的な取り組みを
  • 第3回医療改革とトータルへルスケア 患者も医者も満足できる環境作り(監修)
  • 第4回共創型マーケティングと物作り サービス化が共創化を生む
  • 第5回地域連携型のイノベーション 不採算をITで見える化し改善(監修)
  • 第6回循環型社会と社会的生産性向上 効率的回収や価格透明性が必要(監修)
2009年1月号-2009年6月号
サービスイノベーションは領域を超えて
  • 第1回革新はサービス産業の枠超えて サービス間連携生むナビタイム
  • 第2回顧客情報がサービスを改善する くら寿司はIT活用で売り上げ増
  • 第3回地域共生型が少子高齢化の秘策 サービス連携で社会インフラ改善
  • 第4回おもてなしの心をバックアップ 顧客満足度は従業員満足度から
  • 第5回企業連携でサービス価値を向上 トータルヘルスケアの地域連携
  • 第6回サービスを「科学」する時代へ オギノが生活者起点で新FSP
2008年7月号-2008年12月号
サービスイノベーションを推進せよ!
  • 第1回コンセプトとプロセスを適合 全社の情報共有が両社を結ぶ
  • 第2回標準化とシステム化で底上げ 3つのネットワーク効果を享受
  • 第3回人とITの融合で現場力を向上 前準備作業をIT活用で変える
  • 第4回「超品質」で業務プロセス革新を 顧客接点で早く正確に質高く
  • 第5回想像力に加えて展開力が必要 多用な価値観への対応に商機
  • 第6回まずサービスをデザインする 提供前後まで含め全体像を描く
2008年1月号-2008年6月号
サービスイノベーションに注目せよ!
  • 第1回価値社会の生産性を考える 生活者から見た尺度が必要
  • 第2回プロセス革新で身近な改革 日常業務こそ改革の源泉
  • 第3回顧客接点をシームレス結合 情報共有は常に一気通貫で
  • 第4回分野横断で新しい相乗効果 ITで決済サービスを革新
  • 第5回新旧の合作で最適化を追求 優先度に応じ改革シナリオを
  • 第6回共有と共創で実行力を向上 プロセスと情報を連動する
2007年7月号-2007年12月号
企業のITが危ない:対策編
  • 第1回「価値社会」の到来に備えよ 生活者主権へ枠組みを変える
  • 第2回一貫したシステム設計思想 変化対応には「基本」を貫け
  • 第3回サービスレベルで競争優位 細部にこだわる経営が大切
  • 第4回プロセス革新が価値を生む ITで業務プロセスを変える
  • 第5回モジュール化時代のIT活用 常に最適な組み合わせ追及
  • 第6回提案共創型チャネル連携 ITが企業の差異化要因に
2007年1月号-2007年6月号
企業のITが危ない
  • 第1回ITが企業格差を広げる 理解度や活用度に違い
  • 第2回イノベーション阻む壁 IT生かし自らを変える
  • 第3回CIOは自己革新が必要 TPOで一人三役を
  • 第4回似て非なるものの横行 同じ名称のシステムに差
  • 第5回IT投資と効果のギャップ 目的と評価基準を明確に
  • 第6回ツールからスタイルへ ITで業務プロセス革新
2006年7月号-2006年12月号
業務プロセス・デザイン力
  • 第1回業務プロセスこそ財産 ITが実行力を高める
  • 第2回戦略を実務に落とす 3層構造で組み立てる
  • 第3回市場の変化に即応する 部門横串のプロセス
  • 第4回業務プロセスの基本 情報共有と仮説検証
  • 第5回新しい業務プロセスで 枠組みとIT活用変える
  • 第6回顧客視点のプロセスで 次世代サービス創出を
2006年1月号-2006年6月号
IT経営のツボ
  • 第1回在庫の価値は単品の勢いで評価
  • 第2回ワークフローの導入で情報と行為を見える化
  • 第3回結果から行為の分析へ、情報は業務手順に直結
  • 第4回ネットワーク革新で差別化と改革を加速
  • 第5回ビジネスとITの両目、2方向から経営を見る
  • 第6回最新ではなく最適な組み合わせを考えよ
2005年6月号-2005年11月号
プラットフォーム経営のススメ
  • 第1回価値創出と差別化生む新経営スタイルを提唱
  • 第2回取引先との構造改革でバリューチェーンを構築
  • 第3回枠組みを超えた革新でプラットフォーム構築
  • 第4回基盤の構成要素は5つ、それらを結ぶのがIT
  • 第5回幅広い業種に拡大、衣料や食品分野で展開
  • 第6回産業のモジュール化が新しい経営モデル生む
2004年12月号-2005年5月号
今求められるCIO像
  • 第1回イノベーションの推進が新しいCIOの役割
  • 第2回CIOは問題解決提案と情報共有を推進せよ
  • 第3回ITの獲得手法と活用能力を高めよ
  • 第4回社内外のパートナーとの組織化、最適化を進めよ
  • 第5回コスト競争力と他社との差別化を同時に推進
  • 第6回ITガバナンスを確立し変化対応力を強化せよ
2004年6月号-2004年11月号
新IT経営
  • 第1回IT利活用の新しい視座を持て
  • 第2回業務改革とシステム改革は同時進行で
  • 第3回改革を進めるには新しい方法論必要
  • 第4回革新はパートナー連携と、ITの両輪で
  • 第5回ITが企業革新をドライブする時代
  • 第6回IT利活用、限りなきイノベーションへ
日経コンピュータ
寄稿:2008年3月24日号(700号記念特集) 連載:2009年1月1日号~3月18日号 6回
【700号記念特集】「創る」
2008年3月24日
第二章 産業を創る
〈流通〉目指すは「個人の調達エージェント」
―販売代行から購買代行への顧客の「価値観」が主役
「デザイン力」の鍛え方
2009年1月1日号~3月18日号 全24頁
  • 第1回ITによる業務革新に向け 「デザイン力」を鍛えよ
  • 第2回セブン-イレブンに見る システムデザインの実際
  • 第3回環境変化で勝ち組となる 「情報共有」のデザイン法
  • 第4回セブン-イレブンで実現した 新しいIT活用のデザイン
  • 第5回一気通貫のプロセスを作る 製販連動のデザイン方法
  • 第6回情報活用の徹底に向け プロセス支援のデザインへ

その他雑誌・新聞・学会誌

共創モデルを生むSCM革新
2015年8月 月刊ロジスティック・ビジネス(LOGI-BIZ)
小売業のグローバル展開とセブン-イレブンの成功要因
2015年7月 「グローバルビジネスジャーナル」創刊号投稿論文
フォーカス 世の中の変化を感じ取り、いま流通・小売業がすべきこと
2015 vol.3 知創の杜((株)富士通総研) 対談記事
コンビニは再成長期に入っている
2013年6月 月刊ロジスティック・ビジネス(LOGI-BIZ)
サービス・イノベーションの広がりとCIOの新たな役割
Vol.3 No.1 通巻9号(2012年1月15日刊行) 情報処理学会デジタルプラクティス9号(招待論文)
オペレーションズ・リサーチ
2011年8月号 vol.56 社団法人日本オペレーションズ・リサーチ学会
トラックナビゲーション インタビュー
2008年1月15日 魅力的な「モジュール」プラットフォームに食い込め
日経MJ(流通新聞)特集 インタビュー
2007年11月26日
Chain Store Age 談
2006年3月1号 複合的な連携のなかで役割を果たすPOSシステム
販売革新 インタビュー
2004年8月号 碓井誠副社長(元セブン-イレブンCIO)が語る設計技術と技術選択
効率化と省力化で得られる情報でさらに改善ができます
月刊コンビニ
2004年7月号 ブロードバンド時代の情報システムはこう変わる
Chain Store Age リテール特別インタビュー
2004年4月15日号 現場の心理に踏み込めば、真に役立つシステムができる

TV媒体

<NHK Eテレ> ITホワイトボックス
5月22日(日) 23:30-23:54
再放送:5月29日(日) 14:00-14:24
「ITで小売ビジネスはどう変わっていくのか?」

Web媒体

IT media @IT 情報マネジメント

進化するCIO像 2008年7月28日~

Science Portal (運営: 独立行政法人 科学技術振興機構)

オピニオン 2009年3月18日掲載

サービスイノベーション推進委員会(Itpro内 運営:日経BP社) リレー連載
サービスイノベーション入門(Itpro内 運営:日経BP社)
サービスイノベーションを推進せよ!
サービスイノベーションに注目せよ!
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